5月8日，八钢优客智服平台现场推介会在宝新物流园东三区举行。中国宝武工会主席张贺雷，八钢公司领导吴彬、柯善良、冯义、塔依尔·买买提、谢香山、刘文壮、安全总监，八钢公司总部相关部门和单位负责人参加推介会。营销中心乌分公司片区的32家结算用户、收货用户、生产加工用户代表应邀参会。
在现场热烈的掌声中，张贺雷、吴彬共同按下八钢优客智服系统正式上线启动键。
依托近年来八钢数字钢厂的建设，在八钢迪敏数字管控平台的支撑下，为了进一步满足客户在质量、成本、交付、研发和服务方面需求的保障能力，聚焦客户需求，持续完善“以用户为中心”的运行机制，改善产品质量，提升服务能力，八钢公司在现有机制的基础上通过多渠道、多方式增加与用户的信息互通交流渠道，经过一个月的系统建设，八钢优客智服平台应运而生并于日前进行了试运行。优客智服平台，整合现有客户服务渠道，由公司企划部直接管理，实现管办分离。建立专门的客户服务机制，明确工作要求，规范客服问题的接入、解决、反馈和跟踪流程，快速响应，快速解决，及时向客户反馈结果，以客户诉求为输入，促进产品质量和管理水平的提升，提高用户满意度。
推介会现场，用户代表在工作人员的指导下，现场用手机扫码体验优客智服平台的功能，现场工作人员全流程演示了优客智服平台对用户诉求的受理、答复和处理结果。客户可对处理完毕的诉求信息进行评价，工作人员将根据评价结果落实内部评价，并进行客户回访，对不满意的地方与客户沟通，落实内部整改，直至客户满意。“通过现场体验优客智服平台，感觉到这个系统是一个高效、透明、互动的交流平台，让我们用户的声音能够方便快捷的传递到八钢，让我们的诉求得到及时解决，为双方更好的交流合作起到了很好作用。”新疆隆通钢管有限公司总经理马健说。
营销中心、制造管理部、炼钢厂、轧钢厂、物流运输分公司、宝新物流园等单位负责人分别作表态发言，一致表示，将继续坚持以用户为中心，通过平台管理，实现信息共享、资源互补，确保产销研等相关部门快速响应、高效协同推进质量改善、成本削减、产量稳定、缩短交货周期、加快产品研发、提升物流能力和售后服务水平等，更好地满足用户的需求，努力成为用户最信赖的合作伙伴。
八钢公司党委书记、董事长吴彬在讲话时指出，八钢公司连续五年建设数字钢厂，为优客智服系统在一个月的时间内建成奠定了坚实基础，也体现了八钢转型以客户为中心的决心和信心。
当前，钢铁行业进入了一个减量调结构发展的一个长周期的过程。八钢同样面临着发展转型的挑战与机遇。因此，以客户为中心的服务体系和服务能力的大幅提升，对于八钢的发展至关重要。吴彬强调，今天的推介会之所以选择在宝新恒源物流园具有特殊的意义。一是这里是八钢为客户服务的一个重要的仓储配送点，二是新时期的到来，以宝新恒源物流园为代表的，为客户服务的硬件、软件都到了必须要进行转型升级的时候。当前，宝新恒源物流园存在的四个方面为客户服务急需要改进的地方。一是不能很好的平衡内部生产和外部客户之间的需要，二是作为一个延伸库，我们的资源不能很好的按照客户的要求，保质保量按时提交给用户。三是物流园的硬件比较简陋。我们提出八钢出品必是精品的理念，但是精品就要以精品制造、精品存储、精品运输、精品的交付一系列的体系需要尽快改善和完善。四是我们的合同履约率，尤其是我们提出300公里以内24小时交付，离目标还有很大差距，整个体系上响应客户需求上存在的薄弱环节。
吴彬指出，优客智服平台的正式上线，是八钢以产品为中心向以客户为中心的转变的一个重要载体，这也是八钢公司高质量发展的一条必由之路。公司各级管理者和每个员工只有将以客户为中心的理念深深植入到思想和行动中，公司的发展才有未来。吴彬强调，互联网、智能技术为我们庞大的生产及管理系统改进工作效率，优化工作流程提供了机遇和支撑。优客智服平台的上线就是我们实现“大象跳舞”管理的重要支撑。八钢是一个有着73年悠久历史的国营老牌工业企业，但也有老企业的弊端，体现在管理效率低下，体现在响应客户速度较慢和层层衰减等问题。这些问题要通过优客智服平台的建设，能够把响应客户的速度、效率和流程再进一步的提升。
吴彬强调，客户的需求是公司改进管理和工作的一切原动力。八钢要为客户提供最低成本、最好质量、最快交货的整体服务，需要我们的制造能力、管理能力、管理效果要再进一步的提升，我们一定要以最小的投入为客户创造最大的价值。八钢要实现“四个快速”，即：客户的需求快速落地，客户的需求快速响应，客户的需求快速改进，客户的需求快速闭环。八钢将坚定朝着这个方向努力，并通过客户优客智服平台的投入和使用，提升客户服务能力，与客户携手共进，共创更好的价值和未来。
